Oro linijų taisyklės ir sąlygos, apie kurias nežinojote

Prieštaringos oro linijų paslaugų teikimo taisyklės ir sąlygos, kurios, anot Nerijaus Zalecko, Zaleckas Partners vadovaujančio partnerio, pažeidžia keleivių teises.

Štai kelios iš jų, kai kalbama apie kompensacijos gavimą už atšauktus ar pavėluotus skrydžius:

• Keleiviai privalo pirmiausia pateikti pretenziją tiesiogiai oro linijoms ir tik tada kreiptis į trečiąsias šalis, kad šios atstovautų jų interesams. Tačiau kas, jei keleivis negali to padaryti arba paprasčiausiai nenori to daryti pats? Tam gali būti daugybė priežasčių. Svarbu nepamiršti ir fundamentalios teisės gauti teisinę pagalbą bet kokia prieinama forma.

• Oro linijos gali taikyti administracinį mokestį. Tokio mokesčio dydis taisyklėse ir sąlygose nėra nurodytas – jis nustatomas kiekvienu atveju atskirai, be aiškaus teisinio pagrindo ar pagrindimo. Tokia nuostata gali būti laikoma nesąžininga vartojimo sutarties sąlyga, kuri yra niekinė ir negaliojanti.

• Keleiviai privalo pateikti popierinį įlaipinimo taloną – elektroninis netinka. Kyla klausimas, ar tikrai gyvename XXI amžiuje? Oro linijos priima elektroninius įlaipinimo talonus mobiliajame telefone, kai keleivis lipa į lėktuvą, tačiau paprašius kompensacijos prašo pateikti spausdintą taloną.

• „Prašome atvykti į mūsų pagrindinį biurą su asmens dokumentu ir ten jums bus išmokėta kompensacija.“ Tai gali skambėti absurdiškai, tačiau tokį el. laišką keleivis gali gauti paprašęs kompensacijos. Oro linijos juk neprašo atvykti į jų pagrindinį biurą norint įsigyti skrydžio bilietų. O kiek kainuotų Australijos keleiviams gauti tokią kompensaciją, jei jie turėtų atvykti į bet kurį pagrindinį biurą Europoje?

Oro linijų taisyklių ir sąlygų skaitymas ne visada padeda. Kai kurios stebinančios sąlygos nėra nei įrašytos, nei pateiktos interneto svetainėje. Jos atsiranda tik tuomet, kai keleivis paprašo kompensacijos. Panašu, kad tokių sąlygų tikslas yra išvengti mokėjimo arba jį kuo ilgiau atidėti. Todėl keleiviai turi teisę naudotis jiems prieinama pagalba ir kovoti už savo teises.

Parengė:

Nerijus Zaleckas

APB Zaleckas Partners

Vadovaujantis partneris