Nauji reikalavimai sutartims su vartotojais, sudaromoms per internetines platformas

Nuo 2026 m. birželio 19 d. įsigaliojo Lietuvos Respublikos civilinio kodekso pakeitimai, pagal kuriuos sudarant sutartis su vartotojais per elektroninę sąsają (pvz., interneto svetainę ar mobiliąją programėlę) privaloma įdiegti papildomą sutarties atsisakymo funkciją, kurią būtų galima aktyvuoti paspaudus mygtuką.

Direktyva (ES) 2023/2673 turės būti perkelta į visų ES valstybių narių nacionalinius teisės aktus; todėl pareiga užtikrinti šią funkciją turi būti numatyta visose valstybėse prieinamose sąsajose atitinkama kalba, o ne tik lietuviškoje sąsajoje lietuvių kalba. Atsižvelgiant į tai, kad baudos už šio reikalavimo nesilaikymą gali skirtis priklausomai nuo valstybės narės ir jas sudėtinga prognozuoti (direktyva numato abstraktų reikalavimą, kad baudos turėtų būti "atgrasančios", tačiau atskirose valstybėse baudos gali svyruoti nuo kelių tūkstančių eurų iki 4% metinės apyvartos), rekomenduojame šias funkcijas įdiegti kuo greičiau.

Sutarties atsisakymo funkcionalumui nuo šiol keliami papildomi reikalavimai, siekiant užtikrinti, kad vartotojas galėtų taip pat lengvai atsisakyti sutarties, kaip prieš tai ją sudarė. Sutarties atsisakymo funkcija turi būti pažymėta žodžiais „atsisakyti sutarties čia“ arba pateikta kita panaši nedviprasmiška, lengvai įskaitoma formuluotė. Tokia funkcija (mygtukas) turėtų būti nuolat prieinama tol, kol vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties. Įprastai šis terminas yra 14 dienų nuo sutarties sudarymo, nebent prekybos (paslaugų teikimo) sąlygose šis terminas būtų pratęstas.

Nors direktyva (ES) 2023/2673 pirmiausia reikalauja, kad šis funkcionalumas pirmiausia būtų įdiegtas finansinių paslaugų teikimo sutartyse, tuo pačiu akcentuojama, jog šis reikalavimas taikomas ir kitoms vartojimo sutartims.

Įdiegiant naują funkcionalumą įmonės turi išspręsti eilę svarbių technologinių klausimų, užtikrinančių naujų reikalavimų tinkamą vykdymą, pavyzdžiui, kurioje konkrečiai vietoje turi būti prieinamas šis mygtukas, kokiu būdu užpildomas pareiškimas atsisakyti sutarties, kaip ir kur išsiunčiamas vartotojui pranešimas apie gautą sutarties atsisakymą. Pavyzdžiui, vartotojas, kuris jau identifikavosi, pavyzdžiui, prisijungdamas, turėtų turėti galimybę atsisakyti sutarties be būtinybės dar kartą teikti jį identifikuojančius duomenis arba, kai taikytina, sutarties, kurios jis nori atsisakyti, identifikavimo duomenis.

Norėdami gauti teisinę konsultaciją aktualiais klausimais, susisiekite su mūsų advokatų profesinės bendrijos advokatais Nerijumi Zalecku, nerijus@zaleckas.com, arba Ina Muckiene, ina.muckiene@zaleckas.com.