Atnaujintos oro keleivių teisės
- prieš 14 valandų
- 3 min. skaitymo
Advokatas Nerijus Zaleckas dalyvavo LNK televizijos laidoje “Labas vakaras, Lietuva”, kurioje jis pristatė atnaujintas oro keleivių teises Europos Sąjungoje.
Po trylikos metų derybų Europos Sąjungos institucijos pagaliau sutarė dėl Reglamento 261 pakeitimų.
Kompensacijos už sutrikdytus skrydžius ir pareiga pasirūpinti
Pavyko apginti pagrindinę keleivių teisę atšaukus kelionę atgauti sumokėtą sumą arba vykti kitu maršrutu. Keleiviai taip pat ir toliau galės reikalauti kompensacijos, jei skrydis vėluoja daugiau nei tris valandas, atšaukiamas mažiau nei prieš 14 dienų arba jei keleivį atsisakoma vežti. Kompensacijos už vėluojančius ar atšauktus skrydžius dydis lieka toks pats ir priklausys nuo skrydžio atstumo: 250 eurų už keliones iki 1500 km, 400 eurų už tolimesnes nei 1500 km keliones ES viduje bei kitas keliones nuo 1500 iki 3 500 km ir 600 eurų už visas kitas ilgesnes keliones. Oro vežėjai turės galimybę ilgiausioms savo kelionėms kompensaciją sumažinti 50 %, jei dėl kelionių sutrikimo keleiviams pasiūloma vykti kitu maršrutu arba jeigu atvykimo laikas nevėluoja daugiau kaip keturias valandas
Oro transporto bendrovės galės nemokėti kompensacijos, jei skrydis buvo atidėtas arba atšauktas dėl nuo jų nepriklausančių aplinkybių. Į naująsias taisykles įtraukiamas atviras šių ypatingų aplinkybių sąrašas, įskaitant gaivalines nelaimes, karą, oro sąlygas, nedrausmingus keleivius ar oro uostų, oro navigacijos paslaugų teikėjų ir antžeminių paslaugų teikėjų streikus.
Visais atvejais oro vežėjai vis tiek privalės rūpintis įstrigusiais keleiviais, be kita ko, aprūpindami juos gaiviaisiais gėrimais kas dvi laukimo valandas, teikdami maitinimą po trijų valandų ir, jei reikia, suteikdami nakvynę ilgo vėlavimo atveju (ne ilgiau kaip tris naktis, jei sutrikimas įvyko nuo oro linijos bendrovės nepriklausančiomis aplinkybėmis).
Paprastesnis pinigų susigrąžinimas
Keleiviai, pasirinkę ne kelionę kitu maršrutu, o pinigų už bilietą grąžinimą, juos gaus automatiškai, o sutrikus kelionei, keleiviai per keturias dienas nuo kelionės pabaigos turės gauti aiškias instrukcijas, kaip pateikti prašymą dėl kompensacijos. Keleiviai neprivalės turėti naudotojo paskyros ar specialios programėlės, kad gautų šią informaciją.
Oro transporto keleiviai turės per devynis mėnesius pateikti prašymą dėl kompensacijos, o oro transporto bendrovės – per 30 dienų sumokėti kompensaciją arba, remiantis ypatingomis aplinkybėmis, paaiškinti, kodėl kompensacija nebus suteikta, ir nukreipti keleivius į skundų nagrinėjimo etapus.
Pridėtos naujos keleivių teisės
Oro keleiviai be papildomo mokesčio galės keliauti bilieto į abi puses grįžtamuoju skrydžiu net praleidę pirmąjį skrydį. Į naująsias taisykles taip pat įtraukta teisė be papildomų išlaidų orlaivyje turėti vieną asmeninį daiktą, pavyzdžiui, nedidelį krepšį arba kuprinę. Siekiant užtikrinti didesnį kainų skaidrumą ir palyginamumą buvo pasiekta, kad oro transporto bendrovės, tarpininkai ir paieškos portalai rezervavimo proceso pradžioje visada rodytų oro susisiekimo kainą, į kurią įskaičiuotas rankinis bagažas. Oro transporto bendrovės galės siūlyti pigesnius bilietus keleiviams, norintiems keliauti be rankinio bagažo.
Oro transporto keleiviai nebeturės mokėti papildomų mokesčių už pavardžių klaidų korektūrą ar už spausdintą įlaipinimo kortelę, jeigu jie jau užsiregistravo skrydžiui. Taip pat užtikrino keleivių teisę užsiregistravus gauti skaitmenines įlaipinimo korteles be naudotojo paskyros ar specialios programėlės. Be to, nebus galima atsisakyti vežti keleivių remiantis tuo, kad jie naudoja savo atsispausdintą skaitmeniniu būdu išduotą įlaipinimo kortelę.
Pažeidžiamų keleivių apsauga
Naujos taisyklės užtikrino, kad neįgalūs ir riboto judumo keleiviai turėtų teisę į kompensaciją, nukreipimą kitu maršrutu ir oro transporto bendrovių pagalbą, jei pavėluoja į skrydį dėl to, kad oro uostas jiems nepadėjo laiku pasiekti įlaipinimo vartų. Taip pat užtikrino, kad vaikų turinčios šeimos nebūtų atskirtos, įpareigodami oro vežėjus visiems jaunesnius nei 14 metų vaikus lydintiems asmenims be papildomo mokesčio suteikti gretimą sėdimą vietą. Tą pačią teisę turės neįgalūs ir riboto judumo keleiviai bei nėščios moterys.
Kiti žingsniai
Atnaujintos taisyklės įsigalios po 20 dienų nuo jų paskelbimo Oficialiajame leidinyje. Taisyklėms įsigaliojus, ES šalys ir įmonės turės per vienerius metus pasirengti jų įgyvendinimui.
